2025年以来，人们对于AI的使用重心开始从去年的“写、画、搜”逐渐转向“治愈心灵”。
近日，《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)联合数据分析师Marc Zao-Sanders基于数千篇论坛帖子发布了一项AI年度使用情况研究。在2024-2025年AI使用场景前30名榜单中，“获取专业或个人支持”已成为2025年AI应用的最常见场景，“疗愈和陪伴”超越2024年排名第1的“创意生成”功能，首次进入榜单的新需求“整理生活”与“寻找人生方向”紧随其后。
通过追踪2024与2025年最受欢迎的AI使用案例，研究还发现，传统热门用途“具体搜索”和“创意生成”等需求的热度有所下降。其中，2024年排名第3的“具体搜索”则在今年跌出前10。分析指出，这可能与生成式AI被集成至主流搜索引擎(如Gemini被整合进Google)有关，用户已不再单纯依赖AI进行查询，而更多将其作为认知辅助工具使用。
除了心理支持类应用场景的登顶，2025年的排名还彰显出几大新趋势。“生成代码”跃升42位至第5名，表明AI编程正深度参与软件开发者的日常工作。同时，“健康生活”排名则大涨65位，跃升至第10，显示AI已被广泛用于饮食建议、运动计划等健康管理领域。此外，“面试准备”、“图像生成”、“法律解释”等功能热度飙升，反映出AI在求职、内容创作和技术辅助等多场景中的持续扩张。
对于AI正逐渐成为用户获取“数字陪伴”重要途径的现象，专家表示，AI确实具备辅助用户开展正念练习或认知行为疗法等方面的潜力。但问题在于，当AI被用来替代真实的人际关系时，其可能会阻碍深度连接的缔结，从而加剧用户的孤独感。
此份榜单既折射了人类对AI认知的转变，也揭示出一个社会心理趋势，即人们对于“理解与陪伴”的需求远比想象中更普遍和迫切。AI能否真正承担起这一角色？这可能正是AI走向“有温度”的关键命题。未来的AI，不能只会“说话写字”，更需要“读懂人心”。